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36氪首發 | 想做養生市場里的“星巴克”,「Xin SPAce」獲千萬級 A 輪融資

2019-10-14 23:13 記者觀察網 點擊次數 :

36氪獲悉,連鎖養生空間“Xin SPAce”(心·養生空間)已于近日完成千萬級 A 輪融資,投資方為星瀚資本。

Xin SPAce 是蘇州心沐筠管理咨詢有限公司旗下品牌,首店于 2018 年 9 月啟動,定位于綜合養生空間,提供 SPA、泡浴、推拿、足療等服務,平均客單價在 3-400 元。Xin SPAce 走的是“直營+加盟”的開店路線,目前已有若干家門店已投入運營。除了進入重點城市,Xin SPAce 也是首家入駐 5A 級景區周莊古鎮的連鎖養生品牌,同樣的戰略合作也將在其他 5A 級景區開展。

36氪首發 | 想做養生市場里的“星巴克”,「Xin SPAce」獲千萬級 A 輪融資

Xin SPAce 門店圖片

2020 年到來,90 后也開始奔三了。新一代消費群體同樣有著養生剛需,但陳舊的街邊小店、傳統的服務模式已經不再具有吸引力,養生服務行業存在升級機會。美團大眾點評 2016 年發布的《中國健康養生大數據報告》顯示,我國健康養生市場規模已經超過萬億元,收錄商戶數量超過 50 萬家,足療按摩商戶達到 44.2%。且市場非常分散,商戶品牌化率僅為 7.8%,跨區域品牌也很少,存在大量個體小店。

而在 Xin SPAce 創始人郭驍看來,即便是現有的這些連鎖門店,也存在著品牌老化、管理粗放的問題;大多按摩店老板都是手藝人,并沒有品牌化運營的意識和經驗,這也給新品牌留出空間。

具體定位上,Xin SPAce 想對標養生行業里的“星巴克”,希望能夠像星巴克一樣用標準化服務和第三空間改變養生市場。中國人本來就有邊養生、邊社交的習慣,在按摩店里閨蜜相約、商務會談等都比較常見,養生場所也能夠成為“第三空間”。

總體來看,Xin SPAce 的升級體現在用戶體驗和管理模式兩方面。

用戶體驗上:

選址:在大型商場、大型寫字樓、大型居民區周邊,輻射 3-5 公里半徑。Xin SPAce 還戰略性增加了旅游景區作為新場景,已經在周莊開出首店。景區是一個半封閉式場所、人流量也比較密集,運營方和游客對于有設計感、可信賴的連鎖品牌存在很大需求。但與城市中主要做熟客生意不同,景區需要格外注意新客,也需要與景區的人文文化做融合,因此會作為獨立產品線運營。

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結合古鎮風格,Xin SPAce也會調整自己的設計方案

店型:主要包括 500 平米精品店、500-700 標準店以及 700 以上旗艦店。郭驍表示,傳統養生場所要么太。ń诸^巷尾的按摩店)、要么太大(足浴城),太小的空間體驗不足,太大的管理過于臃腫、難以連鎖化,因此 Xin SPAce 選擇居中店型。開店的投資規模相應在 200-350 萬之間,根據目前的商業模型,回本周期在 12-18 個月左右。

設計:“比起常規的按摩店,Xin SPAce 乍一看更像一間咖啡館”,郭驍形容道。保證設計的年輕化和潮流之外,同時也要兼顧標準化,Xin SPAce 的解決方案是提供模塊化設計模板。單店一般 10-15 個房間,Xin SPAce 儲備了 40 多個模板,根據所在地區和文化來決定不同風格。

服務和產品:傳統服務業一般以充卡來快速回籠資金,但 Xin SPAce 禁止強行推銷充值等讓消費者體驗不佳的行為,只在前臺簡單介紹充值,更多推廣線上預訂方式,避免高峰期推客。此外,除了基礎的養生服務,Xin SPAce 還結合了私人影院、咖啡、甜品等增值產品,會兼顧用戶的社交需求與獨處需求。

品牌:在基礎的線上線下營銷以外,Xin SPAce 還會與周邊調性相同的生活服務品牌在產品、設施及品牌宣傳上進行異業合作,同時開發自有品牌周邊產品如洗護用品、精油、養生服飾等。

體驗能夠直觀反應到市場受歡迎程度上,據郭驍介紹,目前 Xin SPAce 已開門店平均在一個月內成為大眾點評五星金牌門店。

而管理模式的改變更多體現在“內功”上,決定了品牌能否“又快又好”地發展。一個很有趣的細節是,對連鎖門店來說,店長的角色尤為重要,而 Xin SPAce 將自己的店長稱為“管家”,希望用“管家式服務”對外、對內做好門店運營。

在技師培訓上,Xin SPAce 自建了培訓中心,直營店和加盟店的技師都需要在總部培訓后上崗。由于是品牌化運作,在員工關懷、文化建設、內部管理上也都相比傳統養生行業更加完善,郭驍表示,雖然 Xin SPAce 給到的平均薪資與同類門店相差不多,但工作負荷更輕、晉升體系更加完善,因此相比業界 70% 的平均離職率,Xin SPAce 的離職率只有 30% 左右。同時,品牌做得好,員工的“自豪感”更強,也會更加穩定。

在門店端,Xin SPAce 自主研發了名為“心動”的管理系統,能夠數字化管理門店運營數據、技師服務情況以及客戶信息。針對加盟店,也同樣輸出標準化的人員培訓、管理系統以及營銷宣傳,所有的數據同樣要匯總到品牌總部,能夠保證品牌快速擴張過程中的單店生存能力。

關于投資邏輯

星瀚資本創始合伙人楊歌表示,隨著我國逐漸進入老齡化社會,國內健康養生行業將迎來新一波發展。同時系統化管理、品牌化管理一直是企業管理中星瀚資本非?粗氐姆矫,Xin SPAce無疑具有良好的基礎,團隊在研發、供應鏈、培訓和市場運營等板塊都有豐富經驗。星瀚資本看好團隊明確的愿景和高效的執行力,以資本助力企業降本增效、提升用戶體驗,并有信心幫助Xin SPAce成長為中國養生空間頭部品牌。



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(責任編輯:主編)
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